„Samsung“ jau seniai yra tarp lyderių technologinių inovacijų srityje ir, be produktų, taip pat nuolat gerina klientų aptarnavimo kokybę ir komfortą. Štai kodėl įmonė pradėjo unikalią klientų aptarnavimo paslaugą Samsung Live Assistant, kuriame dera moderni internetinė aplinka ir asmeninis požiūris, imituojantis susitikimą akis į akį.
„Mūsų tikslas – suteikti klientams aukščiausios kokybės paslaugas, patarimus ir unikalią patirtį su profesionaliu patarėju netradiciniame interaktyviame vaizdo pokalbyje. Šiuo metu niekas nesiūlo panašios paslaugos buitinės elektronikos srityje Čekijoje ir Slovakijoje. Kartu esame pirmieji Europoje, pradėję bandomąją panašios paslaugos operaciją. – aiškina Janas Procházka, „Samsung“ klientų aptarnavimo skyriaus vadovas.
Pagrindinis skirtumas nuo klasikinio klientų aptarnavimo yra vaizdinė ir interaktyvi patirtis. „Live Assistant“ sujungia internetinio pasaulio ir akis į akį susitikimų pranašumus. Paslauga pasiekiama iš visų įrenginių, prijungtų prie interneto. „Klientui tereikia įprasto kompiuterio ar planšetės/telefono – įrenginio su interneto ryšiu, galinčio atlikti įprastą vaizdo skambutį, t.y. su mikrofonu ir idealiu atveju – ir kamera. Sąveika su objektais (gaminiais, formomis, valdymo elementais) iš kliento pusės vėl atliekama tradicine naudojamam įrenginiui būdinga forma – pelė, jutiklinis ekranas, klaviatūra. priduria Janas Procházka.
Naudodamas „Samsung Live Assistant“ klientas gali gauti patarimų, kaip nustatyti ir įdiegti savo įrenginį, pasirinkti ir įsigyti tinkamus firminius priedus arba susitarti dėl bet kokios paslaugos. Konsultantai pasiruošę konsultuoti klientus renkantis gaminius, o susidomėjus – įsigyti tiesiogiai. Visas produktų portfelis yra prieinamas tiek pat ir tokiomis pat sąlygomis kaip ir oficialus Samsung elektroninė parduotuvė.
Nuotraukų galerija
Taip pat unikali galimybė pasirinkti patarėją pagal savo simpatijas ir asmeninius pageidavimus dar prieš skambučio pradžią. Jei konsultanto nėra, galima internetu rezervuoti susitikimą klientui tinkamiausiu laiku. Paslauga nemokama, darbo laikas nuo pirmadienio iki penktadienio nuo 8.00:18.00 iki XNUMX:XNUMX val. Daugiau informacijos adresu samsung.live-assistant.cz.
