Alza.cz dabar leidžia savo klientams grąžinti ir reikalauti prekių per AlzaBoxes. Daugiau nei 200 XNUMX pašto dėžučių Čekijoje, Slovakijoje ir Vengrijoje turintis tinklas vėl artėja prie tikslo tapti visaverte gyvenamosios infrastruktūros dalimi ir gerinti gyvenimo kokybę aplinkiniuose rajonuose.
Jums gali būti įdomu
„Alza“ plečia klientų aptarnavimą per „AlzaBox“ tinklą. Paleidus nurodymus balsu ir įgalinus AlzaBoxes naudotis kitiems vežėjams, elektroninė parduotuvė suteikia galimybę per juos grąžinti arba skųstis įsigytas prekes. Pirmą kartą paslauga pasiekiama Čekijoje, artimiausiu metu planuojama įdiegti Slovakijoje ir Vengrijoje. Patogaus užsakymų pristatymo svarba auga nuo pat pandemijos pradžios, dabar daugiau nei 40% klientų savo užsakymams renkasi pristatymą per AlzaBoxy, kai kuriuose rajonuose – beveik 70%.
„Mes matome didelį potencialą pagerinti klientų patirtį ne tik bekontaktėje, bet visų pirma galimybėje naudotis AlzaBox bet kuriuo paros metu. Prie to prisideda ir pristatymo dėžių išdėstymas prie namų ar mūsų klientų dažnai lankomų maršrutų, kad jos būtų jiems kuo prieinamesnės“. aiškina Jan Moudřík, Alza.cz plėtros, patalpų ir salonų valdymo direktorius. „Per pastaruosius dvejus metus pavyko gerokai supaprastinti ir sutrumpinti skundų ir prekių grąžinimo procesą. Pavyzdžiui, daugiau nei du trečdalius skundų jau išnagrinėjame iš karto po jų gavimo keisdami prekes ar grąžindami pinigus. Galimybė grąžinti prekes naudojant „AlzaBox“ yra dar vienas žingsnis, kuris vėl priartins mus prie klientų, siekiant maksimaliai patogaus apsipirkimo ir prieinamiausių bei kokybiškiausių garantinių paslaugų. priduria Tomášas Anděl, Alza.cz strateginių operacijų direktorius.
Grąžinimo procesas yra paprastas, o paslauga yra visiškai nemokama. Klientas prisijungia prie savo paskyros Alza.cz, pasirenka konkretų produktą, pasirenka grąžinimo arba skundo parinktį ir gauna savo bylos numerį. Tiesiog pasirinkite „AlzaBox“ kaip perkėlimo į „Alza“ būdą. Tada klientas arba pats atspausdina ir klijuoja etiketę ant pakuotės, arba tiesiog ant pakuotės užrašo aiškiai matomą pretenzijos numerį.
Naudodamas bet kurį „AlzaBox“, klientas nuskaito etiketę arba rankiniu būdu įveda siuntimo kodą dėžutės ekrane. Taip atsidarys tuščia dėžutė, į kurią galėsite tiesiog įmesti pakuotę. Uždaręs duris klientas gauna pranešimą, kad siuntinys užregistruotas ir gali sekti pretenzijos būseną skiltyje „Mano pretenzijos ir grąžinimai“. Per AlzaBox galite grąžinti Alza.cz įsigytas prekes, kurias galima įdėti į dėžutę. Didelės apimties prietaisai į filialus turi būti pristatomi asmeniškai arba per kurjerį. Ateityje planuojama išplėsti paslaugą į kitas šalis, kuriose yra „AlzaBoxes“, taip pat „Alza“ trečiosioms šalims. Šiuo metu Slovakijoje jiems pristato įmonės „Zásilkovna“, „DPD“, „Slovak Parcel Servis“, o netrukus po jų paseks ir kiti vežėjai. Elektroninė parduotuvė šiuo metu baigia dar penkių logistikos partnerių integraciją, kurių pagalba pristatymas į AlzaBox taps universalia paslauga, prieinama visai rinkai.
