Pranešama, kad grupė Lenkijos klientų svarsto kolektyvinį ieškinį prieš „Samsung“ dėl jos lanksčių telefonų patvarumo. Daugiau nei 1100 senesnių modelių asortimentų savininkų Galaxy „Z Fold“ ir „Z Flip“ pasidalijo savo skundais „Facebook“, kur pasidalino patirtimi su Korėjos milžino klientų aptarnavimo ir aptarnavimo tarnyba. Ir dauguma jų nėra labai laimingi.
Senesnių „Samsung“ sulankstomų išmaniųjų telefonų savininkai Lenkijoje skundžiasi keliomis problemomis. Vienas iš jų – lankstaus ekrano apsauginė plėvelė laikui bėgant gali būti pažeista. Kitas dalykas – „Samsung“ paslaugų centrai nelabai nori prisiimti atsakomybę ir ištiesti pagalbos ranką, nebent jiems daromas spaudimas per neigiamus socialinių tinklų įrašus.
Nuotraukų galerija
Korėjos milžino atstovas spaudai Lenkijoje sakė, kad jei apsauginė plėvelė nuo lankstaus ekrano nusiluptų ar būtų pažeista, „prašome klientų nedelsiant apsilankyti viename iš mūsų įgaliotų techninės priežiūros centrų ir garantiniu laikotarpiu ją nemokamai pakeisti“. Pridurkime, kad Samsung dėlionių garantinis laikotarpis trunka vienerius metus. Kaip rašoma Lenkijos svetainėje Montavimas, kurioje cituojama jau minėta Facebook grupė, kai kurie klientai per gana trumpą laiką gavo nemokamą ekrano pakeitimą pagal garantiją. Tačiau kitiems nepasisekė ir jie buvo atmesti. Ar tai buvo dėl to, kad jie patys nuėmė plėvelę, neaišku.
Jums gali būti įdomu
Tačiau net ir klientai, kuriems patiko taisymas, sako, kad visa patirtis jiems paliko kartaus skonio. Jie daug geriau suprato, kokie pažeidžiami yra šie įrenginiai, o kai kurie svarsto galimybę juos parduoti, bijodami, kad vėl bus sugadinti. Nuo 2019 m. „Samsung“ pardavė milijonus lanksčių telefonų, o dauguma klientų atrodo patenkinti savo sprendimu prisijungti prie šio augančio išmaniųjų telefonų segmento. Tačiau kuo daugiau dėlionių Korėjos milžinas parduoda, tuo daugiau skundų dėl lanksčių plokščių patvarumo kaupiasi. Kartais taip nutinka dėl vartotojo klaidos, kartais apsauginė plėvelė buvo nuimta tyčia. Tačiau pasitaiko ir tokių atvejų, kai klientams tiesiog nepasisekė, nes, nepaisant to, kad tinkamai rūpinosi savo įrenginiais, įvyko aparatinės įrangos gedimas.
Taigi dengiantis sluoksnis tarp folijos ir ekrano man įtrūko ties 2 lankstymu ir turiu pasakyti, kad džiaugiuosi, kad gyvenu ne Lenkijoje.. 😀
Patenkinta Samsung paslauga Čekijoje. Remontas užtruko ilgiau dėl telefono spalvos. Bet neva viskas buvo pakeista, išskyrus pagrindinę plokštę.
Turiu Samsung Z flip 3 ir jau du kartus sprendžiau folijos problemą. Pirmą kartą po šešių mėnesių, o vėliau po metų. Jie problemą išsprendė „Samsung“ aptarnavimo centre, priklijavę naują foliją maždaug per valandą. Bet jie pasakė, kad tai netaikoma garantija ir aš kiekvieną kartą mokėjau už remontą. Nebenoriu telefono, kuris man taip kainuoja. Be to, ten turi turėti foliją, bet už ją susimoki pats, kad ir suklijuota iš gamyklos.
Buvau 9 mėnesius, praeitą savaitę pradėjo tekėti ekranas posūkyje - be kita ko, samsung servisas nepripažino garantijos ir sunaikino remontą už 11 tūkst. Svarstau jį išmesti. Telefonas man kainavo 3 kronų per mėnesį už naudojimo laikotarpį – brangus pokštas.
Mano lankstymas 2 sulūžo posūkyje ir servisas nepripažino pretenzijos nepaisant garantijos. Sako, samanos. sugadinimai ir atsiunčia foto kad metalinės pusės įbrėžimas buvo kokį ketvirtį metų... taigi nematau didelio skirtumo tarp lenkiško ir čekiško serviso.
Vos vienas įbrėžimas bet kur telefone ir jau yra mechaninis pažeidimas, garantija nepripažįstama. Filmukas man truks apie 6 menesius ir tada turiu siusti i servisa ir susimoketi uz pakeitima... tiesiog taip yra. Kita vertus, tai geriausias telefonas, kokį tik esu turėjęs ir esu juo patenkintas.
Su tuo mobiliuoju telefonu buvau labai labai atsargus.Palikau namie atidarytą.Lengiau kuo mažiau.Vieną dieną ryte bakstelėjau ekraną ir jis buvo geltonas, apšvietimas tamsus ir šviečia . carky nuo viršaus iki apačios.Neatpažino skundo kol nesumokėjau 400€ už remontą.Man taip atsitiko praėjus mėnesiui po pirkimo.Niekada nenukrito,tik nieko nedariau.Man skauda brangus mobilusis telefonas ir nieko negaliu padaryti .
Kodėl jūs tai perkate?!
Visi žinojo, kad pirmas kartas nesiruošia gaudyti musių, bet žmonės vis tiek turi skųstis, nes turėjo turėti ką nors papildomai. Dėl tokių naujų technologijų aš norėčiau, kad jie pasirašytų, kad išbandys jas savo rizika dėl didesnių remonto išlaidų.
Aš turiu ZFold3 ir mano vidinis ekranas išsilydo po maždaug pusės metų naudojimo ir aišku servisas pretenzijos nepripažino ir pasakė, kad tai padariau pats neprofesionaliai elgdamasis su įrenginiu, todėl niekada nenaudosiu telefono su vėl lankstus ekranas!!!
Taip, vis skaitau čia tą pačią žalą, kuri man atsitiko, o servisas rado įbrėžimą ir pretenzijos nepripažino