Prasidėjus koronaviruso pandemijai ir laikinai uždaryti „Samsung“ paslaugų centrus Kanadoje, bendrovė sugalvojo sprendimą, leidžiantį vietiniams klientams ir toliau gauti palaikymą bei saugų produktų pristatymą. Už šias pastangas Korėjos technologijų milžinės Kanados filialas dabar gavo sidabrinį apdovanojimą „Geriausios klientų patirties krizės“ kategorijoje Tarptautiniame klientų patirties apdovanojime (ICXA).
"Samsung" laimėjo Antroji vieta programoje „Stay Home, Stay Safe“, kuri buvo pradėta netrukus po paslaugų centro uždarymo Kanadoje, per kurią bendrovė išlaikė savo įsipareigojimą užtikrinti saugumą ir išskirtinį klientų aptarnavimą. Programa leido klientams užsiregistruoti nemokamai bekontakčiu paėmimu ir grąžinimu, neatsižvelgiant į tai, ar jų gaminiams taikoma garantija, ar ne.
Nuotraukų galerija
Be to, „Samsung“ įdiegė saugos protokolus, tokius kaip griežti higienos standartai aptarnavimo centruose, taip pat tapo vieninteliu gamintoju pramonėje, siūlančiu didelių prietaisų remonto „garažo“ galimybę. Tai taip pat buvo vienintelis gamintojas Kanadoje, kuris grąžino įrenginį klientui per tris ar penkias darbo dienas.
Jums gali būti įdomu
Be Samsung, ICXA pripažino Saudo Arabijos sveikatos ministeriją ir Petromin Express, PZU SA, Shell International ir Sunway Malls už geriausią klientų patirtį krizės metu. „Esame labai pagerbti šiuo apdovanojimu už įsipareigojimą teikti patogias, sklandžias ir prieinamas paslaugas savo klientams visoje šalyje. Frankas Martino, „Samsung Canada“ įmonių aptarnavimo skyriaus viceprezidentas, leido save išgirsti.
